一、发货时间

1、每天发货时间是怎样的？有没有固定休息日？

除国庆节、劳动节、春节等法定重大假日放假外，其他一律无休。我们每天截单时间是下午16点，16点前支付的订单在不缺货的情况下当天都可以发出。

（当天4点之前下单的，会去帮你拿货，拿到货的当天都可以发出）

注：档口基本13:00—16:00左右开门，第一天没拿到货的次日继续正常拿货

二、缺货常见问题

1、档口明明有货，为什么淘绒网说没货？

首先需要说明一点，淘绒网提示的缺货，都是是根据实际的拿货情况反馈的。而如果您了解档口的经营风格您就会知道，无论何时跟档口咨询，为了不影响生意都会说有货

（大部分是厂里有货，或者老板的其他地方有货，但是没带到店里）。

目前部分档口面积小、店铺备货量有限，就算某款商品档口一直在卖，我们去拿货的时候也非常有可能遇到档口正好没货的情况，尤其是超过一米以上的玩具、定制类的玩具，需要您跟档口之间沟通确认再跟平台客服报备截图，否则会影响发货时效。

2、为什么刚下单不久订单就显示缺货了？

同一款商品，可能有多个代理同时在平台下单，但实际档口的库存不足，需等工厂安排做货，等待配货订单就会显示缺货。

3、商品缺货了之后还会再拿吗？

订单显示缺货但只要未显示下架，我们都会再次进行配货。

若档口说下午几点有货，我们会在下午约定的时间再次安排；

若档口因工厂延迟出货等原因未到货，我们会每天循环配货，直到给您配到商品 ；

若订单商品显示下架，则表明档口无货也不生产了，这种情况您可用“以图搜款”功能改同款替代或沟通客户协商退款处理。

若订单有部分拿到货，部分缺货，如果着急可以建议订单申请有货先发，当天拿货多少发多少，没拿到的货会连同服务费等一起退给您，您再重新下单补单就行。

4、如何才能降低缺货率？

为了让您的订单能尽快发出，我们给您提供如下建议：

1）通过平台筛选出满意的货源，上款之前您先逐一与档口老板联系确认库存深度情况

2）超过一米以上的玩具、定制类的玩具，需要您跟档口之间沟通确认再跟平台客服报备截图

3）客户下单之前就催的，可先与档口老板核实库存再接单，接单后第一时间到淘绒网下单代发

三、订单没发货我店铺该怎么处理？

1、订单缺货

第一步先尽量和档口确认出货时间，并强调是由淘绒网的拿货员上门拿货，以提高我们拿货的成功率

第二步使用以图搜款功能找类似款并确认是否有货而决定是否要订单里操作更换同款

第三步跟客户解释情况 如：工厂已在加急出货，出货了尽快给您安排发出；若客户依旧不理解，可建议退款 

（若是取得客户谅解且订单利润高的情况下可沟通说明先发个小礼品表示歉意，等出货了再发商品，这样可避免店铺因超时发货物流问题被平台处罚）

2、订单下架

第一步使用以图搜款功能找类似款并确认是否有货而决定是否要订单里操作更换同款

第二步跟客户解释情况 如：工厂已在加急出货，但时间会有点长，可建议退款 看看我们店的其他新款